Splošni pogoji

Uvodne določbe

Namen splošnih pogojev

Ti Splošni pogoji urejajo:

• uporabo Platforme,
• pogoje iskanja, povpraševanja in rezervacije turističnih storitev,
• pogodbena razmerja med uporabniki, Podjetjem in ponudniki storitev,
• pravice in obveznosti pogodbenih strank.

Splošni pogoji so zavezujoči za vse uporabnike Platforme, ne glede na to, ali nastopajo kot fizične ali pravne osebe.

Sprejem splošnih pogojev

Z uporabo Platforme, zlasti z oddajo povpraševanja ali rezervacije, uporabnik potrjuje, da je:

• seznanjen s temi Splošnimi pogoji,
• jih razume,
• in jih v celoti sprejema.

Če se uporabnik s Splošnimi pogoji ne strinja, uporaba platforme in oddaja rezervacije nista dovoljena.

Razmerje do drugih dokumentov

Ti Splošni pogoji se uporabljajo skupaj z:

• potrditvijo rezervacije,
• posebnimi pogoji posamezne ponudbe,
• Politiko zasebnosti,
• Politiko piškotkov.

V primeru neskladja imajo posebni pogoji posamezne ponudbe prednost pred splošnimi določbami teh Splošnih pogojev.

Definicije

V teh Splošnih pogojih imajo uporabljeni izrazi naslednji pomen:

• Podjetje pomeni družbo OBS d.o.o., Letališka cesta 29, 1000 Ljubljana, ki upravlja spletni platformi MountVacation in MV-Travel ter blagovni znamki MountVacation in MV-Travel, in ki lahko v posameznem primeru nastopa kot posrednik ali kot organizator potovanja.
• MountVacation in MV-Travel pomenita spletni platformi in blagovni znamki, s katerima upravlja Podjetje. Kjer ta Splošni pogoji uporabljajo izraz “Podjetje”, se ta nanaša na OBS d.o.o. kot pravno osebo in pogodbeno stranko, ne glede na to, prek katere platforme ali blagovne znamke uporabnik dostopa do storitev.
• Platforma pomeni spletno mesto, mobilne vmesnike, aplikacije, API-je in druge digitalne rešitve, ki delujejo pod blagovno znamko MountVacation ali MV-Travel.
• Uporabnik pomeni vsako fizično ali pravno osebo, ki uporablja Platformo, vključno z obiskovalci, strankami, affiliate partnerji in pogodbenimi uporabniki.
• Stranka pomeni uporabnika, ki odda povpraševanje ali rezervacijo turistične storitve.
• Ponudnik storitve pomeni tretjo osebo, ki dejansko izvaja turistično storitev, zlasti nastanitvene objekte, prevoznike ali druge lokalne ponudnike.
• DMC (Destination Management Company) pomeni destinacijsko upravljavsko družbo, ki nastopa kot posrednik ali upravljavec turističnih kapacitet na določeni destinaciji.
• Turistične storitve ali storitve pomenijo nastanitvene storitve, paketna potovanja in druge povezane turistične storitve, ki so dostopne preko Platforme.
• Pogodba pomeni pravno zavezujoče razmerje, ki nastane med stranko in Podjetjem ali med stranko in ponudnikom storitve, v skladu s temi Splošnimi pogoji in potrditvijo rezervacije.
• Posredniška storitev: Rezervacija nastanitve, kjer Podjetje deluje kot posrednik, plačilo pa poteka direktno med Stranko in ponudnikom nastanitve.
• Paketno potovanje: Kombinacija vsaj dveh različnih vrst potovalnih storitev (nastanitev, prevoz, najem vozila, druge turistične storitve), če jih Podjetje prodaja kot paket po enotni ceni.
• Turistična agencija: Prodaja storitev, kjer Podjetje nastopa v imenu in za račun ponudnika, plačilo pa poteka preko Podjetja.

Razlaga določb

Naslovi posameznih poglavij in členov so namenjeni zgolj lažji orientaciji in ne vplivajo na razlago vsebine.

Izrazi, zapisani v ednini, vključujejo tudi množino in obratno, če kontekst ne zahteva drugače.

Identiteta Podjetja in vloga v pogodbenih razmerjih

Upravljavec platforme

Platformi MountVacation in MV-Travel upravlja Podjetje – OBS d.o.o., Letališka 29, 1000 Ljubljana, Slovenija, ID za DDV SI78839068, ki opravlja dejavnost turistične agencije ter organizatorja potovanj v skladu z veljavno zakonodajo pod številkama 2440 in 2441.

Identifikacijski in kontaktni podatki Podjetja so objavljeni na spletni strani.

Vloge Podjetja

Podjetje lahko pri posamezni rezervaciji nastopa v eni ali več naslednjih vlog:

• kot posrednik med stranko in ponudnikom storitve,
• kot organizator paketnega potovanja,
• kot posrednik ali distributer storitev ponudnikov, DMC-jev ali nepremičninskih agencij.

Konkretna vloga Podjetja je za posamezno rezervacijo razvidna iz:

• vrste ponudbe,
• postopka rezervacije,
• potrditve rezervacije,
• ter posebnih pogojev posamezne ponudbe.

Posredniška vloga Podjetja

Kadar Podjetje nastopa kot posrednik, omogoča stranki sklenitev pogodbe neposredno s ponudnikom storitve.

V takšnem primeru:

• Podjetje ni pogodbeni izvajalec turistične storitve,
• za izvedbo storitve je odgovoren ponudnik storitve,
• Podjetje odgovarja izključno v okviru svoje posredniške in administrativne vloge, kot je določena v teh Splošnih pogojih.

Paketno potovanje in posamezne turistične storitve

Posamezna rezervacija, opravljena preko Platforme, se šteje za paketno potovanje izključno v primerih, ko so hkrati izpolnjeni zakonski pogoji za paketno potovanje in je taka ponudba izrecno označena kot paketno potovanje v postopku rezervacije in v potrditvi rezervacije.

Paketno potovanje praviloma vključuje vsaj dve različni vrsti turističnih storitev (npr. nastanitev in prevoz ali nastanitev in druga turistična storitev), ki so:

• kupljene kot enoten produkt,
• zaračunane po enotni skupni ceni,
• je stranka dinamično sestavila svoj paket iz nabora ponujenih storitev in potrdila končni produkt
• in urejene z eno pogodbo ali jasno povezanim rezervacijskim postopkom.

V vseh ostalih primerih se rezervacija šteje za posamezno turistično storitev ali za kombinacijo posameznih storitev, pri katerih Podjetje nastopa kot posrednik ali distributer, razen če je izrecno navedeno drugače.

Dejstvo, da stranka v okviru iste rezervacije ali potovanja koristi več storitev, samo po sebi ne pomeni, da gre za paketno potovanje, če zakonski pogoji za paketno potovanje niso izpolnjeni.

Pravna narava rezervacije (paketno potovanje ali posamezna storitev) je za posamezen primer razvidna iz:

• vrste ponudbe,
• postopka rezervacije,
• potrditve rezervacije,
• in posebnih pogojev posamezne ponudbe.

Plačilo kot indikator vloge

Način plačila sam po sebi ne določa vloge Podjetja. Dejstvo, da stranka plača turistično storitev neposredno ponudniku ali preko Podjetja, ne pomeni avtomatično, da Podjetje nastopa kot organizator paketnega potovanja. Vloga Podjetja se presoja celovito, na podlagi vseh okoliščin posamezne rezervacije.

DMC in ponudbe lokalnih nepremičninskih agencij

Pri ponudbah, kjer nastopajo DMC-ji (Destination Management Companies) ali lokalne nepremičninske agencije, Podjetje nastopa kot posrednik ali distributer nastanitvenih kapacitet. V takšnih primerih:

• nastanitve lahko pripadajo različnim lastnikom,
• oprema, razporeditev in videz posameznih enot se lahko razlikujejo,
• ponudba se prodaja po tipu nastanitve in ne po individualni enoti.

Podjetje ne more zagotavljati popolne identičnosti nastanitve z vsemi prikazanimi fotografijami ali opisi, kar je stranki znano in sprejeto ob rezervaciji.

Administrativna in rezervacijska storitev Podjetja

Ne glede na vlogo Podjetja pri posamezni rezervaciji, Podjetje stranki vedno nudi rezervacijsko, administrativno in podporno storitev, ki vključuje obdelavo rezervacije, komunikacijo ter podporo v okviru svojih pristojnosti. Ta storitev predstavlja samostojno storitev Podjetja in je lahko predmet ločenih pogojev, stroškov ali obveznosti, kot je določeno v teh Splošnih pogojih.

Zavarovanje za primer insolventnosti (organizatorska vloga)

Kadar Podjetje pri posamezni rezervaciji nastopa kot organizator paketnega potovanja, ima v skladu z Uredbo o jamstvu zaradi likvidnostnih težav organizatorja potovanja in podjetja, ki omogoča povezane potovalne aranžmaje (Ur. list RS, št. 52/2018), sklenjeno kavcijsko zavarovanje (garancijo) za primer insolventnosti pri:

Zavarovalnici Triglav, d.d., Miklošičeva cesta 19, 1000 Ljubljana.

To zavarovanje zagotavlja:

• vračilo vseh plačil, ki jih je stranka izvedla ali so bila izvedena v njenem imenu, če posamezne potovalne storitve niso bile izvedene zaradi likvidnostnih težav Podjetja,
• kritje stroškov povratka stranke, kadar paketno potovanje vključuje prevoz in je repatriacija potrebna zaradi likvidnostnih težav Podjetja.

Trenutno veljavno garantno pismo in podatki o njegovi veljavnosti so na zahtevo stranke na voljo pri Podjetju, prav tako so lahko objavljeni na Platformi. Zavarovanje se letno obnavlja; veljavnost zavarovanja v času sklenitve posamezne pogodbe je pogoj za učinkovanje jamstva.

Stranka lahko zahtevek iz naslova tega zavarovanja uveljavlja neposredno pri garantu (Zavarovalnici Triglav, d.d., Služba zavarovanj terjatev) v skladu s pogoji garantnega pisma in veljavno zakonodajo.

Razmerje do drugih določb

Določbe tega poglavja se uporabljajo skupaj z ostalimi določbami teh Splošnih pogojev. V primeru neskladja med tem poglavjem in posebnimi pogoji posamezne ponudbe imajo posebni pogoji posamezne ponudbe prednost.

Področje uporabe

Splošno področje uporabe

Ti Splošni pogoji urejajo uporabo Platforme, postopke rezervacije, posredovanje storitev ter pravna razmerja med Podjetjem in uporabniki Platforme, ne glede na kanal ali način dostopa. Splošni pogoji veljajo za vse oblike uporabe Platforme, vključno z uporabo:

• spletne strani,
• mobilnih in drugih uporabniških vmesnikov,
• partnerskih, posredniških ali povezanih prodajnih kanalov.

Veljavnost glede na prodajni in distribucijski kanal

Ti Splošni pogoji se uporabljajo za vse rezervacije in interakcije, opravljene:

• neposredno preko Platforme,
• preko telefona ali elektronske pošte,
• preko pooblaščenih affiliate partnerjev,
• preko turističnih agencij ali drugih poslovnih partnerjev,
• preko integriranih sistemov tretjih oseb,
• preko tehničnih vmesnikov (API) ali avtomatiziranih dostopov.

Ne glede na prodajni kanal se šteje, da je končni uporabnik z oddajo rezervacije ali uporabo storitve seznanjen s temi Splošnimi pogoji.

Uporabniki platforme

Uporabniki Platforme so lahko:

• fizične osebe (končni potrošniki),
• pravne osebe,
• turistične agencije in drugi poslovni subjekti,
• affiliate partnerji,
• tehnični uporabniki API vmesnikov,
• avtomatizirani sistemi za indeksiranje, obdelavo ali posredovanje informacij.

Vsak uporabnik uporablja Platformo v skladu s svojo vlogo in namenom uporabe.

Telefonska komunikacija

V primeru komunikacije s stranko preko telefona se lahko telefonski pogovori občasno snemajo, kadar je to potrebno za:

• zagotavljanje kakovosti storitev,
• usposabljanje zaposlenih,
• preprečevanje zlorab ali reševanje sporov.

O snemanju je stranka predhodno obveščena. Posnetki se obdelujejo in hranijo v skladu s Politiko zasebnosti ter veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.

Z oddajo rezervacije po telefonu se šteje, da je stranka seznanjena in soglaša s temi Splošnimi pogoji.

Affiliate partnerji in turistične agencije

Affiliate partnerji, turistične agencije in drugi posredniki lahko uporabljajo vsebine, podatke in ponudbe Platforme za namene posredovanja ali prodaje storitev svojim strankam, v skladu s posebnimi pogodbenimi razmerji s Podjetjem.

Podjetje ne odgovarja za:

• način, kako affiliate partnerji ali turistične agencije predstavljajo ponudbe,
• pravilnost, popolnost ali aktualnost informacij po tem, ko jih tretje osebe posredujejo naprej,
• morebitne napačne interpretacije, dodatne obljube ali spremembe vsebine, ki jih uvedejo tretje osebe brez soglasja Podjetja.

Za razmerje med tretjim posrednikom in končno stranko veljajo pogoji, ki jih določi posamezni posrednik, razen kadar je izrecno navedeno drugače.

API uporabniki in tehnična integracija

Platforma lahko omogoča dostop do podatkov, vsebin ali funkcionalnosti preko tehničnih vmesnikov (API), namenjenih integraciji s sistemi tretjih oseb.

API uporabniki so dolžni zagotoviti:

• pravilno tehnično implementacijo,
• pravilno uporabo podatkov,
• jasno in nedvoumno predstavitev ponudb končnim uporabnikom.

Podjetje ne odgovarja za:

• napake, ki izhajajo iz nepravilne ali nepopolne implementacije API-ja,
• napačno interpretacijo podatkov v sistemih tretjih oseb,
• tehnične omejitve, zamude ali nepravilnosti, ki nastanejo izven nadzora Podjetja.

Avtomatizirana obdelava in indeksiranje vsebin

Vsebine Platforme so lahko predmet avtomatizirane obdelave, indeksiranja ali povzemanja s strani tretjih sistemov, vključno z iskalniki, agregatorji in drugimi avtomatiziranimi orodji.

Podjetje ne odgovarja za:

• način, kako tretji sistemi obdelujejo, interpretirajo ali predstavljajo vsebine,
• morebitne netočnosti, ki izhajajo iz avtomatizirane obdelave ali povzemanja podatkov,
• odločitve, sprejete na podlagi vsebin, ki jih tretje osebe obdelujejo ali reproducirajo izven Platforme.

Napačna uporaba ali interpretacija s strani tretjih oseb

Podjetje ne odgovarja za škodo, nesporazume ali zahtevke, ki izhajajo iz:

• napačne uporabe Platforme,
• napačne interpretacije informacij,
• nepooblaščenega spreminjanja ali kombiniranja vsebin,
• posredovanja ponudb v spremenjeni ali nepopolni obliki s strani tretjih oseb.

Vsak uporabnik ali posrednik je odgovoren za lastno uporabo podatkov in vsebin Platforme.

Odgovornost končnega uporabnika

Končni uporabnik je dolžan pred oddajo rezervacije preveriti vse relevantne informacije, kot so prikazane na Platformi ali v potrditvi rezervacije.

Podjetje odgovarja izključno v okviru svoje vloge, kot je določena v teh Splošnih pogojih, in ne prevzema odgovornosti za ravnanja ali informacije tretjih oseb, nad katerimi nima neposrednega nadzora.

Informacije o ponudbah in vsebini

Narava informacij na platformi

Informacije o nastanitvah, storitvah, cenah, razpoložljivosti, fotografijah, razdaljah in drugih značilnostih, objavljene na Platformi, so namenjene predstavitvi ponudbe in lažji odločitvi stranke.

Podjetje si prizadeva za točne in posodobljene informacije, vendar so podatki v veliki meri posredovani s strani tretjih ponudnikov storitev (npr. ponudnikov nastanitev, lokalnih DMC-jev, upravljavcev objektov ali drugih partnerjev).

Opisi nastanitev in storitev

Opisi nastanitev in storitev temeljijo na informacijah, ki jih posredujejo ponudniki storitev, ter na podatkih, ki so bili Podjetju na voljo v času objave.

Podjetje ne more jamčiti, da bodo vsi elementi ponudbe v vsakem trenutku identični ali nespremenjeni, saj lahko ponudniki storitev brez predhodnega obvestila uvedejo spremembe, ki ne vplivajo bistveno na naravo storitve.

Stranka sama presodi primernost nastanitve ali storitve glede na svoje potrebe in pričakovanja.

Hišni ljubljenčki (pets allowed)

Informacija o možnosti bivanja s hišnimi ljubljenčki (“pets allowed”) temelji na podatkih, ki jih Podjetje prejme od ponudnika nastanitve, in ne predstavlja avtomatske ali brezpogojne pravice do nastanitve s hišnim ljubljenčkom.

Sprejem hišnih ljubljenčkov je lahko pogojevan z:

• omejitvami glede velikosti, teže, števila ali vrste hišnega ljubljenčka,
• obvezno predhodno najavo ob rezervaciji,
• dodatnim doplačilom, ki ga določi ponudnik nastanitve,
• razpoložljivostjo primernih sob ali enot.

Stranka je dolžna že ob rezervaciji izrecno navesti prisotnost hišnega ljubljenčka. V primeru, da hišni ljubljenček ni bil predhodno najavljen ali da niso izpolnjeni pogoji ponudnika, ima ponudnik nastanitve pravico zavrniti sprejem hišnega ljubljenčka ali nastanitev v celoti, brez pravice do povračila stroškov s strani Podjetja.

Podjetje v takšnih primerih ne odgovarja za morebitne stroške, nevšečnosti ali dodatne zahteve, ki izhajajo iz zavrnitve sprejema hišnega ljubljenčka s strani ponudnika.

Fotografije in vizualna predstavitev

Fotografije nastanitev in storitev so informativne narave in lahko predstavljajo reprezentativne primere nastanitvenih enot ali skupnih prostorov.

Zlasti pri nastanitvah, ki jih upravljajo lokalni partnerji ali kjer so enote v zasebni lasti, se lahko posamezne nastanitvene enote razlikujejo glede razporeditve, opreme, dekoracije ali pogleda, pri čemer ustrezajo rezerviranemu tipu, kapaciteti in navedenim storitvam.

Manjša vizualna odstopanja sama po sebi ne predstavljajo neskladnosti storitve.

Razdalje in lokacijske informacije

Razdalje, navedene na Platformi, so približne in podane zgolj za orientacijo. Izračunane so s pomočjo digitalnih kartografskih orodij in se lahko razlikujejo glede na izbrano pot, vremenske razmere ali natančno lokacijo nastanitve znotraj območja.

Zemljevid, prikazan ob ponudbi, predstavlja primarni referenčni vir za lokacijske informacije.

Oprema, dodatne storitve in značilnosti namestitve

Podatki o opremi, dodatnih storitvah in značilnostih namestitve (npr. Wi-Fi, parkirišče, wellness, notranji bazen, zunanji bazen, klimatska naprava ipd.) temeljijo na informacijah ponudnikov storitev ter opisujejo razpoložljivost posameznih storitev, ne pa nujno njihove stalne, neomejene ali brezplačne dostopnosti.

Dostopnost, obseg uporabe, morebitna doplačila, časovne omejitve znotraj posameznih dni, sezonske omejitve ali posebni pogoji uporabe posameznih storitev se lahko razlikujejo glede na ponudnika, objekt, tip namestitve ali čas bivanja ter so lahko odvisni od hišnega reda ali poslovne politike ponudnika.

Spremembe ponudbe in razpoložljivosti

Ponudniki storitev lahko pred ali po potrditvi rezervacije uvedejo manjše spremembe, ki so posledica vzdrževanja, sezonskih prilagoditev, tehničnih razlogov ali drugih okoliščin.

Podjetje si pridržuje pravico do popravkov očitnih napak, opustitev ali netočnosti v vsebini ponudbe, pri čemer bo stranko v primeru bistvenih sprememb ustrezno obvestil v skladu z veljavno zakonodajo.

Informativna narava vsebine

Vse informacije, objavljene na Platformi, so informativne narave in ne predstavljajo osebnega priporočila ali zagotovila primernosti določene nastanitve ali storitve za posamezno stranko.

Stranka sprejme odločitev o rezervaciji na podlagi lastne presoje in razpoložljivih informacij.

Standardizirani opisi nastanitev na podlagi značilnosti nastanitve

Opisi nastanitev na Platformi so lahko oblikovani na podlagi standardiziranega opisnega sistema, ki temelji na značilnostih nastanitvenih objektov in drugih lastnostih, kot jih v sistem vnesejo ponudniki storitev.

Na podlagi teh podatkov se samodejno oblikujejo opisni stavki in tipski paragrafi, katerih namen je zagotoviti enotno strukturo, primerljivo vsebino ter jezikovno skladnost opisov v vseh razpoložljivih jezikih.

Takšni opisi so namenjeni objektivni in pregledni predstavitvi lastnosti posamezne nastanitve ter ne predstavljajo individualnega jamstva ali posebne obljube glede posameznih podrobnosti storitve.

Prilagoditev za osebe s posebnimi potrebami

Stranka lahko ob rezervaciji ali v postopku rezervacije Podjetju posebej najavi posebne potrebe (npr. omejeno mobilnost, potrebo po prilagojeni sobi ali drugi obliki pomoči). Podjetje tako najavo posreduje ustreznemu ponudniku storitve.

Podjetje ne zagotavlja, da bo ponudnik storitve v vsakem primeru lahko ugodil zahtevani prilagoditvi, saj je razpoložljivost prilagojenih zmogljivosti odvisna izključno od ponudnika storitve. Stranka je dolžna posebne potrebe najaviti pravočasno, najkasneje ob oddaji rezervacije, da lahko Podjetje obvestilo posreduje ponudniku pred izvedbo storitve.

Postopek rezervacije

Oddaja rezervacije

Stranka na Platformi odda rezervacijo z izpolnitvijo rezervacijskega obrazca in potrditvijo izbranih pogojev. Z oddajo rezervacije stranka poda zavezujočo ponudbo za sklenitev pogodbe v skladu z izbrano storitvijo, cenami, pogoji in razpoložljivostjo, kot so prikazani v postopku rezervacije.

Oddaja rezervacije pomeni, da je stranka:

• seznanjena z vsebino ponudbe,
• seznanjena z odpovednimi pogoji in drugimi pogoji, ki veljajo za izbrano storitev,
• seznanjena z vlogo Podjetja v skladu s temi Splošnimi pogoji,
• dolžna izpolniti obveznosti, ki izhajajo iz potrjene rezervacije.

Rezervacije z neposredno potrditvijo (real-time availability)

Pri rezervacijah, kjer je razpoložljivost potrjena v realnem času, se rezervacija šteje za potrjeno takoj ob oddaji rezervacije, razen če je izrecno navedeno drugače.

V takšnem primeru:

• pogodbeno razmerje nastane takoj,
• rezervacija je zavezujoča,
• odpovedni pogoji začnejo veljati z dnem potrditve rezervacije,
• morebitne poznejše spremembe ali odpovedi so predmet pogojev, določenih za posamezno ponudbo.

Rezervacije na povpraševanje (“on request”)

Kadar je pri ponudbi navedeno, da je rezervacija možna na povpraševanje (“on request”), oddaja rezervacije še ne pomeni takojšnje potrditve rezervacije.

V takem primeru velja: • stranka z oddajo rezervacije poda zavezujočo izjavo o nameri, da bo v primeru potrditve rezervacije s strani ponudnika rezervacija avtomatično potrjena in za stranko zavezujoča, brez potrebe po dodatni potrditvi s strani stranke, • Podjetje po oddaji rezervacije stranko obvesti, da rezervacija čaka na potrditev ponudnika storitve, • pogodbeno razmerje nastane šele z naknadno potrditvijo rezervacije s strani ponudnika, o čemer Podjetje stranko obvesti po elektronski pošti ali drugem ustreznem komunikacijskem kanalu.

Če ponudnik rezervacije ne potrdi, rezervacija ne nastane in stranka ni zavezana k plačilu storitve.

Zavezujočnost rezervacije in obveznost plačila

Potrjena rezervacija predstavlja zavezujočo pogodbeno obveznost, ne glede na izbrani način plačila.

Izbira plačila z bančnim nakazilom ali drugim odloženim načinom plačila ne vpliva na veljavnost in zavezujočnost rezervacije ter ne odloži nastanka obveznosti stranke za plačilo.

Če stranka po potrditvi rezervacije ne izvede plačila v predpisanem roku, se to šteje za kršitev pogodbenih obveznosti, Podjetje pa je upravičeno uveljavljati svoje pravice v skladu s temi Splošnimi pogoji in veljavno zakonodajo, vključno z opominjanjem in izterjavo zapadlih obveznosti.

Potrditev rezervacije in komunikacija

Potrditev rezervacije, obvestila o stanju rezervacije, plačilna navodila ter druge pomembne informacije Podjetje stranki posreduje praviloma po elektronski pošti ali preko uporabniškega računa na Platformi.

Ob in po oddaji rezervacije Podjetje stranki na elektronski naslov, naveden ob rezervaciji, posreduje zlasti:

• potrditev rezervacije (e-pošta) z elementi rezervacije (storitve, datumi, cena, pogoji),
• račun na celotno pogodbeno vrednost rezervacije (PDF priloga), izdan ob oddaji rezervacije, ne glede na dogovorjeno dinamiko plačil,
• kadar rezervacija izpolnjuje pogoje za paketno potovanje, standardni informacijski obrazec za paketna potovanja (PDF priloga, glej člen 5.6),
• potrdilo o vsakokratnem prejetem vplačilu (blagajniški prejemek, e-pošta), ob vsakem posameznem dejansko prejetem plačilu,
• vaučer (PDF priloga), ko je celotna pogodbena cena v celoti plačana.

Stranka je dolžna zagotoviti pravilnost kontaktnih podatkov in redno spremljati prejeta sporočila. Podjetje ne odgovarja za posledice, ki nastanejo zaradi nepravilno navedenih ali neaktivnih kontaktnih podatkov stranke.

Standardni informacijski obrazec za paketna potovanja

Kadar rezervacija po vsebini in obsegu izpolnjuje pogoje za paketno potovanje (glej člen 2.4), Podjetje stranki pred oddajo oziroma potrditvijo rezervacije predstavi standardni informacijski obrazec za paketna potovanja (v skladu s Prilogo I/II Pravilnika o obrazcih za informacije pri pogodbah o paketnem potovanju in povezanih potovalnih aranžmajih ter Direktivo (EU) 2015/2302), ki vsebuje ključne pravice potrošnika pri paketnem potovanju, vključno z odgovornostjo Podjetja kot organizatorja in obstojem zavarovanja za primer insolventnosti iz člena 2.8 teh Splošnih pogojev.

Standardni informacijski obrazec je sestavni del predpogodbenih informacij in potrditve rezervacije. Stranki se prikaže oziroma je dostopen v postopku rezervacije, preden jo rezervacija zavezuje, v celoti izpolnjen s podatki konkretne rezervacije pa se stranki naknadno posreduje na trajnem nosilcu podatkov (e-pošta) skupaj s potrditvijo rezervacije, računom in povzetkom rezervacije. Glej tudi člen 9.8 za primere, ko se obrazec zaradi naknadne spremembe rezervacije posodobi in ponovno posreduje.

Odpovedni pogoji kot sestavni del rezervacije

Za vsako rezervacijo veljajo odpovedni pogoji, ki so prikazani v postopku rezervacije in predstavljajo sestavni del pogodbenega razmerja.

Z oddajo rezervacije stranka potrjuje, da je bila z odpovednimi pogoji seznanjena in jih sprejema. Finančne posledice sprememb ali odpovedi rezervacije so podrobneje urejene v poglavjih 9 in 10 teh Splošnih pogojev.

Neveljavne ali nepopolne rezervacije

Podjetje si pridržuje pravico zavrniti ali razveljaviti rezervacijo v primeru:

• očitnih napak v podatkih,
• tehničnih napak v sistemu,
• suma zlorabe ali špekulativnih rezervacij,
• neizpolnitve bistvenih obveznosti s strani stranke.

V takšnih primerih bo Podjetje stranko o razlogih obvestilo v razumnem roku.

Točnost in popolnost podatkov stranke

Stranka je dolžna ob oddaji rezervacije navesti resnične, točne in popolne osebne podatke, vključno z imenom in priimkom, naslovom stalnega ali začasnega prebivališča, telefonsko številko in elektronskim naslovom.

Stranka odgovarja za pravilnost vnešenih podatkov in je dolžna Podjetje nemudoma obvestiti o morebitnih spremembah podatkov, ki so pomembni za izvedbo rezervacije ali komunikacijo v zvezi z njo.

Podjetje ne odgovarja za posledice, ki nastanejo zaradi nepravilnih, nepopolnih ali neresničnih podatkov, ki jih posreduje stranka.

Komunikacijski kanali

Podjetje lahko za namene izvajanja pogodbe in upravljanja rezervacije uporablja različne komunikacijske kanale, vključno z elektronsko pošto, telefonskimi klici, SMS sporočili ter aplikacijami za sporočanje (kot so WhatsApp, Viber ali primerljive storitve).

Takšna komunikacija se uporablja izključno za namene, opredeljene v naslednjih točkah:

• potrditev in upravljanje rezervacije,
• obveščanje o prihodu, check-in postopku ali dostopu do nastanitve,
• obveščanje o spremembah, zamudah ali nujnih organizacijskih informacijah,
• reševanje tehničnih ali operativnih vprašanj, povezanih z izvajanjem storitve,
• obveščanje o stanju, spremembah in zapadlosti ugodnosti iz naslova Programa zvestobe.

Uporaba navedenih komunikacijskih kanalov se šteje za nujno za izvajanje pogodbe in ni odvisna od morebitnih nastavitev ali privolitev uporabnika za namene trženja.

Pogodbena razmerja

Nastanek pogodbenega razmerja

Z oddajo rezervacije in njenim sprejemom oziroma potrditvijo nastane zavezujoče pogodbeno razmerje, katerega vsebina je odvisna od vrste storitve in vloge Podjetja pri posamezni rezervaciji.

Pogodbeno razmerje nastane:

• bodisi med stranko in ponudnikom storitve,
• bodisi med stranko in Podjetjem,

kot je natančneje opredeljeno v nadaljevanju tega poglavja.

Razmerje med stranko in ponudnikom storitve (posredniška vloga)

Kadar Podjetje pri posamezni rezervaciji nastopa izključno kot posrednik, pogodba o izvedbi turistične storitve nastane neposredno med stranko in ponudnikom storitve (npr. nastanitveni objekt, lokalni ponudnik storitev).

V takšnih primerih Podjetje:

• omogoča sklenitev pogodbe,
• posreduje informacije in plačila, kjer je to dogovorjeno,
• ne postane pogodbenik glede izvedbe storitve.

Za izvedbo storitve, njeno kakovost, skladnost z opisom ter izpolnitev pogodbenih obveznosti je odgovoren ponudnik storitve, v skladu s svojimi pogoji in veljavno zakonodajo.

Razmerje med stranko in Podjetjem (organizatorska vloga)

Kadar Podjetje nastopa kot organizator potovanja, zlasti pri paketnih potovanjih (npr. kombinacija nastanitve in dodatnih storitev), pogodbeno razmerje nastane neposredno med stranko in Podjetjem.

V takšnih primerih Podjetje:

• odgovarja za izvedbo pogodbenih storitev v skladu z zakonodajo o paketnih potovanjih,
• lahko za izvedbo posameznih storitev angažira tretje osebe,
• ostaja odgovoren za pravilno izvedbo potovanja v okviru zakonskih določb.

Dinamično sestavljeni paketi in vloga Podjetja

Kadar stranka v enem rezervacijskem postopku izbere in rezervira dve ali več različnih turističnih storitev (npr. nastanitev in dodatne storitve), ki so združene v enoten obračun ali pogodbeno razmerje, se takšna rezervacija šteje za paketno potovanje, Podjetje pa v tem primeru nastopa kot organizator paketnega potovanja v skladu z veljavno zakonodajo.

Kadar stranka posamezne turistične storitve rezervira ločeno, z ločenimi potrditvami, cenami ali pogodbami, Podjetje nastopa zgolj kot posrednik ali ponudnik posamezne storitve, pri čemer se takšna rezervacija ne šteje za paketno potovanje.

Posebnosti pri DMC in ponudbah lokalnih nepremičninskih agencijah

Pri ponudbah, ki jih Podjetje pridobi od destinacijskih upravljavskih družb (DMC) ali nepremičninskih oziroma real estate ponudnikov, se posamezne nastanitve pogosto prodajajo po tipu ali kategoriji, ne glede na točno določeno enoto.

V takšnih primerih:

• pogodba o nastanitvi nastane med stranko in ponudnikom storitve,
• Podjetje nastopa kot posrednik,
• oprema, razporeditev in videz posamezne nastanitvene enote se lahko razlikujejo.

Stranka se z oddajo rezervacije strinja, da:

• so fotografije in opisi lahko informativne narave,
• manjša odstopanja med prikazanim in dejanskim stanjem ne predstavljajo neskladnosti storitve, če je zagotovljena rezervirana kategorija ali tip nastanitve.

Razmerje glede plačil

Ne glede na to, ali Podjetje nastopa kot posrednik ali organizator, lahko v skladu s ponudbo:

• prejme plačilo v imenu ponudnika storitve, ali
• prejme plačilo kot lastno pogodbeno nadomestilo.

Način plačila ne vpliva na opredelitev pogodbenega razmerja glede izvedbe storitve.

Razmejitev odgovornosti

Pogodbeno razmerje in odgovornost se presojata glede na vlogo Podjetja pri posamezni rezervaciji, kot je jasno navedena v postopku rezervacije in potrditvi rezervacije.

Stranka je dolžna pred oddajo rezervacije preveriti:

• vrsto storitve,
• vlogo Podjetja,
• pogoje ponudnika storitve oziroma pogoje paketnega potovanja.

Posredovanje kontaktnih podatkov za izvedbo storitve

Za potrebe izvedbe turistične storitve lahko Podjetje ponudniku storitve posreduje določene osebne podatke stranke, zlasti ime in priimek, telefonsko številko ter elektronski naslov, kadar je to potrebno za:

• organizacijo prihoda,
• izvedbo oddaljenega ali samodejnega check-ina,
• posredovanje navodil za dostop do nastanitve,
• ali komunikacijo v zvezi z izvajanjem storitve.

Takšno posredovanje osebnih podatkov se šteje za nujno za izvajanje pogodbe in je omejeno izključno na obseg, ki je potreben za pravilno in varno izvedbo rezervirane storitve.

Prevlada posebnih pogojev

Posebni pogoji posamezne ponudbe, ki so stranki prikazani v postopku rezervacije, prevladajo nad splošnimi določbami, kadar je to izrecno navedeno ali kadar izhaja iz narave storitve.

Cene in razpoložljivost

Dinamične cene

Cene turističnih storitev, objavljene na Platformi, so lahko dinamične in se lahko spreminjajo glede na:

• razpoložljivost,
• povpraševanje,
• sezonske dejavnike,
• cenovno politiko ponudnika storitve,
• čas do začetka izvedbe storitve,
• druge tržne ali poslovne okoliščine.

Cena, prikazana v fazi iskanja ali ogleda ponudbe, ni zavezujoča, dokler rezervacija ni oddana in potrjena v skladu s postopkom iz poglavja 5 teh Splošnih pogojev.

Pogodbena cena

Zavezujoča postane pogodbena cena, ki je:

• jasno navedena v postopku rezervacije,
• potrjena ob oddaji rezervacije ali potrditvi povpraševanja,
• navedena v potrditvi rezervacije.

Po potrditvi rezervacije se pogodbena cena ne spreminja, razen v primerih, izrecno določenih v teh Splošnih pogojih ali v posebnih pogojih posamezne ponudbe.

Vključeni davki in dodatne dajatve, plačljive na kraju samem

Pogodbena cena, prikazana v postopku rezervacije in v zaključku rezervacije (checkout), vedno vključuje DDV.

Poleg pogodbene cene lahko za posamezno ponudbo obstajajo dodatne obvezne ali neobvezne dajatve in stroški, ki jih ponudnik storitve zaračunava ločeno in plačljivo na kraju samem (npr. turistična taksa, strošek končnega čiščenja, opcijska uporaba savne ali podobnih dodatnih storitev). Take dajatve in stroški:

• so pri vsaki posamezni ponudbi in v zaključku rezervacije (checkout) jasno in ločeno prikazani, z navedbo, da gre za znesek, ki se plača na kraju samem in ni vključen v pogodbeno ceno,
• se lahko razlikujejo glede na destinacijo, lokalne predpise ali politiko posameznega ponudnika,
• niso del pogodbene cene iz člena 7.2 in ne vplivajo na njeno zavezujočnost.

Stranka je dolžna pred oddajo rezervacije preveriti prikaz vseh vključenih in dodatnih dajatev pri posamezni ponudbi.

Vrste razpoložljivosti

Razpoložljivost turističnih storitev je lahko:

• z razpoložljivostjo v realnem času, ali
• na povpraševanje.

Vrsta razpoložljivosti je stranki jasno označena v postopku rezervacije.

Rezervacije z razpoložljivostjo v realnem času

Pri rezervacijah z razpoložljivostjo v realnem času se šteje, da je storitev na voljo in potrjena z oddajo rezervacije, razen če je izrecno navedeno drugače.

Takšna rezervacija postane takoj zavezujoča in se od trenutka potrditve obravnava v skladu z veljavnimi pogoji plačila, sprememb in odpovedi.

Rezervacije na povpraševanje

Pri rezervacijah, označenih kot na povpraševanje, oddaja rezervacije pomeni, da stranka odda povpraševanje za razpoložljivost in ceno pri ponudniku storitve.

V takšnih primerih:

• Podjetje posreduje povpraševanje ponudniku storitve,
• pogodba nastane z dnem potrditve povpraševanja s strani ponudnika storitve,
• potrditev ponudnika pomeni dokončno in za stranko zavezujočo rezervacijo, brez potrebe po dodatni potrditvi s strani stranke.

Stranka se z oddajo povpraševanja izrecno strinja, da v primeru potrditve s strani ponudnika rezervacija samodejno postane zavezujoča, in da se zanjo uporabljajo vsi veljavni pogoji glede plačil, sprememb in odpovedi.

Razpoložljivost po potrditvi rezervacije

Po potrditvi rezervacije Podjetje ne jamči, da bo storitev še naprej razpoložljiva za druge termine, cene ali pogoje, ki so se morda prikazovali pred oddajo rezervacije.

Spremembe razpoložljivosti po potrditvi rezervacije ne vplivajo na že potrjeno rezervacijo, razen v primerih, določenih v poglavju 11 teh Splošnih pogojev.

Očitne napake v ceni ali razpoložljivosti

Podjetje si pridržuje pravico, da v primeru očitne napake v ceni ali razpoložljivosti, ki je posledica:

• tehnične ali sistemske napake,
• napačnih vhodnih podatkov ponudnika,
• očitne računske napake,

takšno ponudbo popravi, umakne ali razveljavi rezervacijo.

Za očitno napako gre zlasti v primerih, ko bi povprečna stranka ob običajni skrbnosti lahko prepoznala, da prikazana ali potrjena cena ali razpoložljivost ne ustreza realnemu stanju.

V takšnem primeru Podjetje stranko brez nepotrebnega odlašanja obvesti in ji omogoči:

• sklenitev pogodbe po pravilnih pogojih, ali
• odstop od pogodbe brez stroškov.

Odstop Podjetja od pogodbe zaradi očitne napake

Podjetje si pridržuje pravico do odstopa od pogodbe, kadar po potrditvi rezervacije ugotovi obstoj očitne napake, zlasti v zvezi z:

• ceno,
• razpoložljivostjo,
• vsebino ali obsegom storitve, če je takšna napaka posledica tehnične, sistemske ali človeške napake ter je bila za povprečnega uporabnika razumno prepoznavna.

Odstop od pogodbe je mogoč najkasneje v roku petih (5) delovnih dni od potrditve rezervacije, vendar le pod pogojem, da:

• do dneva prihoda še ni prišlo do izvedbe prve storitve in
• stranka storitve še ni začela koristiti.

Če je do dneva prihoda manj kot pet (5) dni, lahko Podjetje od pogodbe odstopi najkasneje do dneva prihoda, ob izpolnjevanju pogojev iz prejšnjega odstavka.

V primeru odstopa Podjetje stranki vrne vsa prejeta plačila v roku petih (5) delovnih dni. Stranka v takem primeru ni upravičena do dodatnega nadomestila ali odškodnine, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.

Ta določba ne posega v obvezne pravice potrošnikov, ki jih v skladu z veljavno zakonodajo ni dovoljeno omejiti ali izključiti.

Valute in preračuni

Cene so lahko prikazane v različnih valutah. Prikaz cen v drugih valutah, ki niso pogodbena valuta, je izključno informativne narave.

Pogodbena cena in pogodbena valuta sta določeni v skladu s poglavjem 8 teh Splošnih pogojev in sta edini pravno zavezujoči.

Razmerje do drugih določb

Določbe tega poglavja se uporabljajo skupaj z določbami:

• o postopku rezervacije (poglavje 5),
• o pogodbenih razmerjih (poglavje 6),
• o plačilih in valutah (poglavje 8),
• o spremembah in odpovedih (poglavja 9, 10 in 11),
• o odgovornosti in omejitvah odgovornosti (poglavje 12).

Plačila in valuta

Pogodbena cena in pogodbena valuta

Za vsako rezervacijo je določena pogodbena cena, ki predstavlja edino pravno zavezujočo ceno storitve. Pogodbena cena je izražena v pogodbeni valuti, ki je jasno navedena v postopku rezervacije, povzetku rezervacije in potrditvi rezervacije.

Pogodbena valuta je lahko:

• euro (EUR),
• švicarski frank (CHF),
• konvertibilna marka Bosne in Hercegovine (BAM/KM),
• ali druga valuta, če je to izrecno navedeno pri posamezni ponudbi.

Stranka se z oddajo in potrditvijo rezervacije zaveže k plačilu pogodbene cene v pogodbeni valuti, ne glede na izbrani način plačila ali morebitne kasnejše valutne spremembe.

Prikaz cen v drugih valutah

Platforma lahko stranki omogoča prikaz cen v drugih valutah, ki niso pogodbena valuta, izključno za informativne in orientacijske namene.

Takšni preračuni:

• temeljijo na menjalnih tečajih, veljavnih na dan prikaza,
• ne predstavljajo ponudbe ali pogodbeno zavezujoče cene,
• se lahko spremenijo zaradi nihanj menjalnih tečajev.

V primeru razhajanja med prikazano informativno ceno in pogodbeno ceno je vedno odločilna pogodbena cena v pogodbeni valuti.

Načini plačila

Podjetje omogoča različne načine plačila, ki so navedeni v postopku rezervacije, vključno z:

• plačilom s plačilnimi karticami,
• bančnim nakazilom,
• obročnim plačilom preko zunanjih ponudnikov plačilnih storitev (kot so npr. LeanPay ali Diners),
• plačilom s kripto valutami preko zunanjih ponudnikov ali menjalnic (kot je npr. Paycek),
• drugimi plačilnimi metodami, če so na voljo.

V primeru uporabe obročnega plačila ali plačila preko zunanjih ponudnikov Podjetje nastopa zgolj kot ponudnik storitve rezervacije, medtem ko pogoje, stroške in izvedbo plačila določa izbrani ponudnik plačilnih storitev.

Izbira določenega načina plačila ne vpliva na zavezujočnost rezervacije in ne spreminja pogodbene valute ali pogodbene cene.

Plačilo z bančnim nakazilom

Če stranka izbere plačilo z bančnim nakazilom, je dolžna plačilo izvesti v pogodbeni valuti in v roku, navedenem v plačilnih navodilih.

Neizvedba plačila v določenem roku ne vpliva na veljavnost rezervacije in se šteje za kršitev pogodbenih obveznosti, s posledicami, določenimi v teh Splošnih pogojih.

Plačila v drugi valuti in valutna konverzija

Če stranka izvede plačilo iz računa ali plačilnega sredstva, ki je denominirano v drugi valuti, kot je pogodbena valuta, valutno konverzijo izvede banka ali ponudnik plačilnih storitev po lastnih menjalnih tečajih in pogojih.

Podjetje ne odgovarja za:

• višino uporabljenega menjalnega tečaja,
• morebitne razlike med informativno prikazano ceno in dejansko zaračunanim zneskom,
• stroške, ki jih zaračunajo banke ali ponudniki plačilnih storitev.

Obročna plačila

Kadar je omogočeno obročno plačilo, se vsi obroki obračunavajo v pogodbeni valuti.

Morebitne razlike v zneskih posameznih obrokov, ki nastanejo zaradi valutne konverzije ali bančnih stroškov, ne vplivajo na skupno pogodbeno obveznost stranke in ne predstavljajo spremembe pogodbene cene.

Spremembe menjalnih tečajev

Spremembe menjalnih tečajev med datumom rezervacije, datumom plačila ali datumom plačila ponudniku storitve ne vplivajo na pogodbeno ceno, razen če je pri posamezni ponudbi izrecno določeno drugače.

Informativni preračuni v drugih valutah so lahko predmet sprememb in ne predstavljajo podlage za zahtevke ali ugovore stranke.

Program zvestobe in dobro imetje

Podjetje lahko strankam v okviru svojega poslovanja omogoči sodelovanje v Programu zvestobe [hyperlink], v okviru katerega uporabniki z opravljenimi rezervacijami ali drugimi aktivnostmi pridobivajo dobroimetje, popuste ali statusne ugodnosti.

Dobroimetje se evidentira na uporabniškem računu in se lahko uporabi izključno za prihodnje nakupe v skladu z veljavnimi pravili programa. Dobroimetje nima narave denarnega sredstva, ni obrestovano, ni prenosljivo in ni zamenljivo za gotovino, razen če je to izrecno določeno v teh Splošnih pogojih ali v skladu z veljavno zakonodajo.

Podrobna pravila programa zvestobe, vključno z načinom pridobivanja, uporabo, veljavnostjo in morebitnimi omejitvami dobroimetja, so objavljena ločeno na spletni strani in se lahko spreminjajo. Spremembe pravil programa ne posegajo v že pridobljeno dobroimetje v nasprotju s pravili, ki so veljala v času njegove pridobitve.

Podjetje lahko uporabnika o stanju, spremembah ali zapadlosti dobroimetja obvešča prek komunikacijskih kanalov, določenih v teh Splošnih pogojih, pri čemer se takšna obvestila štejejo za statusna obvestila, povezana z upravljanjem uporabniškega računa in izvajanjem pogodbenega razmerja.

Plačilne obveznosti in zapadlost

Pogodbena cena zapade v plačilo v skladu s pogoji, navedenimi v postopku rezervacije ali potrditvi rezervacije.

V primeru zamude s plačilom je Podjetje upravičeno uveljavljati svoje pravice v skladu s temi Splošnimi pogoji in veljavno zakonodajo.

Če stranka po opominu Podjetja ne poravna zapadlih obveznosti v dodatnem roku, določenem v opominu, se šteje, da je stranka kršila pogodbene obveznosti, kar lahko privede do odpovedi rezervacije v skladu s poglavjem 10 in izterjave zapadlih obveznosti v skladu z veljavno zakonodajo.

Bančne provizije in deljeni stroški plačil

Pri plačilih z bančnim nakazilom, zlasti pri mednarodnih nakazilih, je stranka dolžna zagotoviti, da Podjetje prejme celoten znesek pogodbene cene, kot je določen v potrjeni rezervaciji.

Morebitne bančne provizije, stroški posredniških bank ali stroški, ki nastanejo zaradi izbire deljenih stroškov (npr. SHA), bremenijo stranko in ne zmanjšujejo pogodbene obveznosti.

Podjetje knjiži prejeta plačila v višini dejansko prejetega zneska. Če zaradi bančnih stroškov na račun Podjetja prispe nižji znesek od pogodbene cene, je stranka dolžna poravnati razliko brez odlašanja, da je izpolnjena celotna pogodbena obveznost.

Spremembe rezervacije

Prošnja za spremembo rezervacije

Po potrditvi rezervacije lahko stranka zaprosi za spremembo rezervacije. Prošnja za spremembo lahko vključuje zlasti:

• spremembo termina bivanja,
• spremembo števila oseb,
• spremembo tipa nastanitve,
• spremembo podatkov udeležencev,
• druge spremembe, ki vplivajo na vsebino ali izvedbo rezervacije.

Oddaja prošnje za spremembo ne pomeni pravice do spremembe in ne vpliva na veljavnost obstoječe rezervacije.

Obravnava prošnje za spremembo

Podjetje bo skupaj s ponudnikom storitve v razumnem obsegu poskušalo ugoditi prošnji za spremembo, vendar je izvedba spremembe vedno odvisna od:

• razpoložljivosti,
• pogojev ponudnika storitve,
• vrste rezervacije (npr. non-refundable rezervacije),
• časovnega okvira do začetka storitve,
• tehničnih in operativnih omejitev.

Ponudniki storitev lahko nekatere rezervacije (zlasti rezervacije z omejenimi ali nepreklicnimi pogoji) izključujejo iz možnosti sprememb. V takšnih primerih sprememba ni možna, ne glede na razloge zanjo.

Odločitev o spremembi

O tem, ali je sprememba možna, Podjetje stranko obvesti po prejemu odgovora ponudnika storitve.

Če sprememba ni mogoča:

• prvotna rezervacija ostane v veljavi,
• to ne pomeni odpovedi rezervacije,
• stranka lahko rezervacijo odpove v skladu z odpovednimi pogoji, določenimi v poglavju 10 teh Splošnih pogojev.

Administrativni strošek obdelave spremembe

Če je prošnja za spremembo odobrena, je Podjetje upravičeno zaračunati administrativni strošek obdelave spremembe v višini 25 EUR na rezervacijo, razen če je pri posamezni ponudbi določeno drugače.

Pri spremembah, ki zaradi obsega ali zahtevnosti (npr. sprememba, ki vključuje več ponudnikov storitev ali ponovno usklajevanje celotnega paketa) presegajo običajen obseg administrativne obdelave, lahko Podjetje zaračuna višji, a sorazmeren strošek, vendar največ do 75 EUR na rezervacijo. Podjetje stranko o taki višini stroška obvesti pred izvedbo spremembe, stranka pa se lahko odloči, ali spremembo pod temi pogoji potrdi.

Administrativni strošek:

• se zaračuna za obdelavo in koordinacijo spremembe,
• se zaračuna ne glede na to, ali sprememba vpliva na ceno storitve,
• ne vključuje morebitnih dodatnih stroškov, ki jih zaračuna ponudnik storitve.

Če sprememba ni odobrena, administrativni strošek spremembe ne nastane.

Spremembe in razlika v ceni

Če odobrena sprememba povzroči spremembo cene rezervacije, je stranka dolžna poravnati razliko v ceni, ki izhaja iz:

• spremenjenih cen ali pogojev ponudnika,
• drugačne razpoložljivosti,
• sezonskih ali drugih cenovnih prilagoditev.

Če sprememba povzroči znižanje cene, Podjetje ni dolžno vrniti že zaračunanega administrativnega stroška obdelave spremembe.

Sprememba kot nova rezervacija

Če odobrena sprememba po svoji vsebini ali obsegu pomeni bistveno spremembo prvotne rezervacije, lahko Podjetje takšno spremembo obravnava kot novo rezervacijo.

V tem primeru:

• se za novo rezervacijo uporabljajo pogoji, veljavni ob oddaji nove rezervacije,
• prvotna rezervacija se obravnava v skladu z odpovednimi pogoji iz poglavja 10 teh Splošnih pogojev.

Razmerje med spremembo in odpovedjo

Prošnja za spremembo ali njena obravnava ne pomeni odpovedi rezervacije.

Če stranka po tem, ko sprememba ni mogoča ali ni odobrena, rezervacijo odpove, se takšna odpoved obravnava v skladu z odpovednimi pogoji, določenimi v poglavju 10 teh Splošnih pogojev.

Standardni informacijski obrazec ob spremembi rezervacije

Če odobrena sprememba rezervacije vpliva na pogodbeno ceno, vključene storitve, datume izvedbe ali druge elemente, ki so del standardnega informacijskega obrazca za paketna potovanja iz člena 5.6 teh Splošnih pogojev, Podjetje ob potrditvi spremembe pripravi in stranki na trajnem nosilcu podatkov (e-pošta) posreduje posodobljen standardni informacijski obrazec, ki odraža novo stanje rezervacije.

Posodobljen obrazec nadomesti predhodno posredovanega v okviru istega rezervacijskega razmerja. Ključne pravice iz obrazca ostajajo nespremenjene; spremenijo se izključno podatki, specifični za posamezno rezervacijo (cena, datumi, vključene storitve in podobno).

Odpovedi rezervacije s strani stranke

Izjema od pravice do odstopa od pogodbe (14-dnevni rok)

Pri rezervacijah nastanitve, prevoza, najema vozil ali drugih turističnih storitev, ki se izvedejo na točno določen datum ali v točno določenem obdobju, stranka (potrošnik) nima splošne pravice do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga v roku 14 dni, kot to sicer velja za pogodbe, sklenjene na daljavo (135. člen ZVPot-1).

To pomeni, da se odpoved take rezervacije obravnava izključno v skladu z odpovednimi pogoji iz tega poglavja oziroma odpovednimi pogoji ponudnika storitve, ne glede na to, koliko časa je preteklo od oddaje rezervacije.

Ne glede na navedeno ima stranka pri paketnem potovanju pravico do odstopa od pogodbe pred začetkom potovanja pod pogoji iz členov 10.2 in naslednjih tega poglavja ter veljavne zakonodaje o paketnih potovanjih.

Ta določba ne posega v morebitne druge obvezne pravice potrošnikov, ki jih v skladu z veljavno zakonodajo ni dovoljeno omejiti ali izključiti.

Pravica do odpovedi

Stranka lahko po potrditvi rezervacije rezervacijo odpove, pri čemer odpoved ne predstavlja spremembe rezervacije in se obravnava ločeno od prošenj za spremembo, urejenih v poglavju 9 teh Splošnih pogojev.

Odpoved rezervacije mora biti podana v pisni obliki oziroma na način, ki ga omogoča Platforma.

Poslovni čas Podjetja

Poslovni čas Podjetja je:

• od ponedeljka do petka,
• od 8.00 do 17.00 ure,
• po srednjeevropskem času (CET).

Ob sobotah, nedeljah in dela prostih dnevih v Republiki Sloveniji Podjetje ne posluje.

Za namene teh Splošnih pogojev se šteje, da so:

• vsa obvestila, odpovedi, spremembe ali drugi zahtevki stranke prejeti pravočasno, če so oddani v času poslovnega časa Podjetja,
• obvestila, poslana izven poslovnega časa, obravnavana kot prejeta naslednji delovni dan ob začetku poslovnega časa.

Čas prejema se presoja na podlagi časovnega žiga informacijskega sistema Podjetja oziroma časa prejema v uradnih komunikacijskih kanalih Podjetja.

Odpovedni pogoji ponudnika storitve

Za vsako rezervacijo veljajo odpovedni pogoji ponudnika storitve, ki so stranki jasno prikazani v postopku rezervacije in predstavljajo sestavni del pogodbenega razmerja.

Odpovedni pogoji ponudnika lahko določajo:

• brezplačno odpoved do določenega roka,
• delno zaračunavanje storitve,
• popolno zaračunavanje storitve,
• nepreklicne (non-refundable) pogoje.

Podjetje pri obravnavi odpovedi prevzema in uporablja odpovedne pogoje ponudnika storitve, razen če je izrecno navedeno drugače.

Administrativni stroški Podjetja

Ne glede na odpovedne pogoje ponudnika storitve si Podjetje v primeru odpovedi rezervacije pridrži pravico do zaračunavanja administrativnega stroška obdelave odpovedi, v skladu s spodnjimi določbami.

Odpoved rezervacije s strani stranke – stroški Podjetja

V primeru, da stranka odpove rezervacijo, ima Podjetje pravico zaračunati stroške obdelave odpovedi in rezervacijskega postopka, ki nastanejo zaradi izvedenih administrativnih, organizacijskih in posredniških aktivnosti.

Če stranka odpove rezervacijo v roku deset (10) dni od dneva oddaje rezervacije, se stranki zaračuna:

• fiksni administrativni strošek v višini 25 EUR.

Če stranka odpove rezervacijo po preteku desetih (10) dni od dneva oddaje rezervacije, se stranki zaračuna:

• fiksni administrativni strošek v višini 25 EUR ter
• dodatni strošek v višini 10 % pogodbene vrednosti rezervacije.

Navedeni stroški predstavljajo pavšalno nadomestilo za:

• že opravljeno delo Podjetja,
• stroške rezervacijskega in plačilnega procesa,
• organizacijske in administrativne aktivnosti ter
• izgubljeno možnost prodaje rezerviranega termina, ki je posledica odpovedi rezervacije.

Ti stroški ne predstavljajo pogodbene kazni, temveč pavšalno nadomestilo za nastale stroške in poslovno škodo, ki jo Podjetje utrpi zaradi odpovedi rezervacije.

Če stranka odpove rezervacijo v času, ko so že nastopili stroški odpovedi po pogodbi o rezervaciji ali po pogojih ponudnika, se stranki zaračunajo:

• fiksni administrativni strošek v višini 25 EUR ter
• pogodbeni stroški odpovedi v skladu s pogoji posameznega ponudnika.

Razmerje do odpovednih pogojev ponudnika

Stroški iz prejšnjega člena se zaračunajo neodvisno od odpovednih pogojev ponudnika storitve in veljajo tudi v primerih, ko ponudnik v času odpovedi še ni določil lastnih odpovednih pogojev.

Če odpovedni pogoji ponudnika določajo višje stroške odpovedi, se uporabijo strožji pogoji ponudnika.

Ta določba ne posega v obvezne pravice potrošnikov, ki jih v skladu z veljavno zakonodajo ni dovoljeno omejiti ali izključiti.

Non-refundable in omejene rezervacije

Pri rezervacijah, ki so v postopku rezervacije označene kot non-refundable ali imajo drugače omejene možnosti odpovedi, odpoved ni brezplačna, ne glede na čas oddaje odpovedi.

V takšnih primerih je stranka dolžna poravnati stroške odpovedi v skladu z odpovednimi pogoji ponudnika storitve, skupaj z morebitnimi administrativnimi stroški Podjetja, kjer je to primerno.

Učinek odpovedi na plačila

V primeru odpovedi rezervacije Podjetje obračuna stroške odpovedi v skladu s tem poglavjem in zadrži ali zahteva plačilo ustreznega zneska.

Če je stranka že izvedla plačilo, se morebitni vračilni znesek izračuna po odštetju vseh veljavnih stroškov odpovedi.

Če plačilo še ni bilo izvedeno ali je bilo izvedeno le delno, je stranka dolžna poravnati stroške odpovedi v skladu s temi Splošnimi pogoji.

Vračila presežkov sredstev in dobroimetje

V primeru odpovedi rezervacije ali drugega dogodka, zaradi katerega nastane presežek vplačanih sredstev, Podjetje izvede finančni obračun v skladu s temi Splošnimi pogoji in veljavnimi odpovednimi pogoji.

To vključuje tudi primere, ko stranka do roka doplačila ne poravna celotne pogodbene cene in je rezervacija posledično odpovedana v skladu s temi Splošnimi pogoji — morebitni že vplačani presežek nad obračunanimi stroški odpovedi se obravnava po tem členu.

Morebitni presežek sredstev se stranki praviloma evidentira kot dobroimetje na uporabniškem računu, ki ga lahko stranka uporabi za prihodnje rezervacije v skladu z veljavnimi pogoji.

Stranka ima pravico zahtevati vračilo presežka sredstev, pri čemer se vračilo izvede na isto plačilno sredstvo oziroma račun, s katerega je bilo izvedeno prvotno plačilo, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.

Vračila se izvajajo v rokih in na način, določen v teh Splošnih pogojih, ob upoštevanju predpisov o preprečevanju pranja denarja in financiranja terorizma.

Razmerje do sprememb rezervacije

Prošnja za spremembo rezervacije ali njena obravnava v skladu s poglavjem 9 teh Splošnih pogojev ne vpliva na pravico stranke do odpovedi rezervacije, niti ne pomeni zadržanja ali mirovanja odpovednih rokov.

Razmerje do odpovedi s strani Podjetja

Določbe tega poglavja se uporabljajo izključno za odpoved rezervacije s strani stranke.

Spremembe ali odpovedi rezervacije, ki jih izvede Podjetje zaradi objektivnih, tehničnih ali organizacijskih razlogov, so urejene v poglavju 11 teh Splošnih pogojev.

Spremembe in odpoved rezervacije s strani Podjetja

Splošno

V določenih primerih lahko Podjetje, glede na svojo vlogo pri posamezni rezervaciji (posrednik ali organizator potovanja), izvede spremembo ali odpove rezervacijo, kadar to zahtevajo objektivne, tehnične, organizacijske ali operativne okoliščine, ki onemogočajo ali bistveno otežujejo izvedbo rezervirane storitve.

Podjetje v takšnih primerih ravna v skladu z veljavno zakonodajo, temi Splošnimi pogoji ter načelom sorazmernosti.

Spremembe rezervacije zaradi objektivnih razlogov

Podjetje lahko izvede manjše spremembe rezervacije, kadar so te nujne zaradi:

• overbookinga pri ponudniku storitve,
• tehničnih ali sistemskih napak,
• nepričakovanih operativnih omejitev ponudnika,
• sprememb ali odpovedi s strani ponudnika storitve,
• drugih objektivnih okoliščin, na katere Podjetje nima neposrednega vpliva.

Takšne spremembe:

• ne posegajo bistveno v namen ali naravo rezervacije,
• se izvedejo v sodelovanju s ponudnikom storitve,
• se stranki sporočijo brez nepotrebnega odlašanja.

Nadomestne storitve

Če prvotno rezervirane storitve ni mogoče zagotoviti, si bo Podjetje po svojih najboljših močeh prizadevalo zagotoviti:

• nadomestno storitev primerljive ali višje kakovosti, ali
• drugo razumno sprejemljivo rešitev.

Če stranka nadomestne storitve razumno ne sprejme, ima pravico do odpovedi rezervacije v skladu s tem poglavjem.

Odpoved rezervacije zaradi neizvedljivosti

Podjetje lahko odpove rezervacijo, če izvedba storitve postane nemogoča ali bistveno otežena, zlasti zaradi:

• overbookinga, ki ga ni mogoče razrešiti z nadomestno storitvijo,
• tehničnih napak v sistemih ponudnika ali Platforme,
• izrednih ali nepredvidljivih okoliščin,
• drugih objektivnih razlogov, ki niso posledica ravnanja Podjetja.

Stranka je o odpovedi obveščena brez nepotrebnega odlašanja.

Posebne določbe za paketna potovanja (organizator)

Kadar Podjetje nastopa kot organizator paketnega potovanja, lahko paketno potovanje odpove iz organizacijskih ali operativnih razlogov, v skladu z veljavno zakonodajo, in sicer najpozneje:

• 48 ur pred začetkom potovanja, kadar paketno potovanje traja manj kot 2 dni,
• 7 dni pred začetkom potovanja, kadar paketno potovanje traja od 2 do vključno 6 dni,
• 20 dni pred začetkom potovanja, kadar paketno potovanje traja več kot 6 dni.

Ta pravica vključuje tudi odpoved zaradi nedoseženega minimalnega števila udeležencev, kadar je to za posamezno paketno potovanje izrecno predvideno.

Vračilo plačil

V primeru odpovedi ali razveljavitve rezervacije s strani Podjetja v skladu s tem poglavjem se stranki vrnejo že prejeta plačila najpozneje v roku 30 dni od dneva potrditve odpovedi ali razveljavitve rezervacije.

Vračilo se izvede na enak način, kot je bilo izvedeno plačilo.

Omejitev odgovornosti

V primerih spremembe ali odpovedi rezervacije v skladu s tem poglavjem Podjetje ne odgovarja za dodatno škodo, izgubo dobička, posredne stroške ali druge nevšečnosti, kadar je ravnalo v skladu s temi Splošnimi pogoji in veljavno zakonodajo.

Ta določba ne posega v pravice stranke, ki jih ima na podlagi obveznih zakonskih določb.

Obveznost sodelovanja stranke

Stranka je dolžna v primeru spremembe ali odpovedi rezervacije sodelovati pri razreševanju nastale situacije ter se v razumnem roku odzvati na predlagane nadomestne rešitve ali obvestila Podjetja.

Obveznosti stranke pri prihodu, bivanju in izvedbi storitve

Obveznost spoštovanja navodil ponudnika

Stranka je dolžna spoštovati vsa navodila, pravila in hišni red ponudnika storitve, zlasti glede:

• prihoda in odhoda,
• uporabe nastanitve,
• varnosti,
• prijave in odjave (check-in / check-out).

Čas prihoda (check-in)

Stranka je dolžna prispeti v nastanitev v času prihoda (check-in), kot je naveden v potrditvi rezervacije ali na voucherju.

Kontaktni podatki ponudnika in navodila za prihod (check-in) so stranki na voljo na vaučerju, ki ga Podjetje izda po prejemu celotnega plačila pogodbene cene (glej člen 5.5). Stranka je dolžna zagotoviti pravočasno plačilo, da lahko pravočasno prejme vaučer in z njim povezane informacije za izvedbo storitve.

Če stranka predvidenega časa prihoda ne more spoštovati, je dolžna pravočasno obvestiti ponudnika storitve na kontaktne podatke, navedene na voucherju.

Zamuda pri prihodu in ne-prijava (no-show)

Če stranka brez predhodnega obvestila ne prispe v nastanitev do konca dogovorjenega časa prihoda, se to lahko šteje kot ne-prijava (no-show).

V primeru ne-prijave ima ponudnik storitve pravico:

• odpovedati rezervacijo,
• sprostiti rezervirano nastanitev,
• in jo oddati drugi stranki.

V takšnem primeru stranka ni upravičena do vračila plačila, razen če odpovedni pogoji ponudnika določajo drugače.

Vremenske razmere

Vremenske razmere, vključno z, vendar ne omejeno na:

• dež,
• sneg,
• mraz,
• vročino,
• veter ali druge vremenske pojave,

same po sebi ne predstavljajo razloga za odpoved ali reklamacijo, če so dogovorjene turistične storitve izvedene v skladu s pogodbo.

Nezadovoljstvo stranke zaradi vremenskih razmer, ki ne vplivajo na izvedbo ali razpoložljivost dogovorjenih storitev, se šteje za subjektivno okoliščino.

Bolezen in osebne okoliščine

Bolezen, poškodba ali druge osebne okoliščine stranke ali njenih spremljevalcev ne predstavljajo višje sile in ne dajejo pravice do brezplačne odpovedi rezervacije.

Takšni primeri se obravnavajo v skladu z odpovednimi pogoji in morebitnim zavarovanjem odpovedi potovanja.

Odgovornost za pravočasen prihod

Stranka je sama odgovorna za:

• pravočasno organizacijo poti,
• upoštevanje prometnih, vremenskih in drugih razmer,
• prihod na destinacijo v dogovorjenem času.

Podjetje ne odgovarja za zamude ali ne-prihod stranke, ki so posledica okoliščin izven njegovega vpliva.

Posledice nespoštovanja obveznosti

Če stranka ne spoštuje obveznosti iz tega poglavja, lahko to vpliva na:

• pravico do vračila plačila,
• utemeljenost reklamacij,
• izvajanje storitve v skladu s pogoji ponudnika.

Odgovornost in omejitve odgovornosti

Obseg odgovornosti Podjetja

Odgovornost Podjetja je omejena na obseg njegove vloge pri posamezni rezervaciji (posredniška, administrativna oziroma organizatorska vloga), kot je določena v teh Splošnih pogojih.

Znotraj tega obsega Podjetje odgovarja za škodo, ki jo povzroči namenoma ali iz malomarnosti, v skladu z veljavno zakonodajo. Ta določba ne omejuje odgovornosti Podjetja glede na stopnjo krivde, temveč razmejuje odgovornost glede na to, za kateri del izvedbe storitve Podjetje dejansko odgovarja (glej člen 13.2).

Odgovornost ponudnikov storitev

Za izvedbo turističnih storitev so odgovorni ponudniki storitev, ki storitve dejansko izvajajo.

Kadar Podjetje nastopa kot posrednik, ne odgovarja za:

• kakovost, varnost ali primernost storitev,
• ravnanje zaposlenih ali podizvajalcev ponudnika,
• spremembe ali odpovedi storitev s strani ponudnika.

Ta določba ne posega v zakonsko odgovornost Podjetja v primerih, ko nastopa kot organizator paketnega potovanja.

Izključitve odgovornosti

Podjetje ne odgovarja za škodo, ki je posledica:

• ravnanja ali opustitve stranke,
• ravnanja tretjih oseb, ki niso v pogodbenem razmerju s Podjetjem,
• okoliščin, na katere Podjetje ni imelo vpliva,
• višje sile ali neizogibnih in izrednih okoliščin.

Posredna in posledična škoda

Podjetje ne odgovarja za:

• posredno ali posledično škodo,
• izgubo dobička,
• izgubo prihodkov,
• izgubo poslovnih priložnosti,
• izgubo užitka ali prostega časa,

razen če veljavna zakonodaja določa drugače.

Ta omejitev ne velja za škodo zaradi smrti ali telesne poškodbe stranke, ki je posledica ravnanja Podjetja, niti za škodo, katere izključitev ali omejitev ni dovoljena po veljavni zakonodaji.

Omejitev višine odškodnine

Če se ugotovi odgovornost Podjetja, je morebitna odškodnina omejena na višino pogodbene cene rezervacije, razen če zakon določa drugače.

Ta omejitev ne velja za škodo zaradi smrti ali telesne poškodbe stranke, ki je posledica ravnanja Podjetja, niti za škodo, povzročeno namenoma ali iz hude malomarnosti, kadar zakon takšne omejitve ne dopušča.

Informativna narava vsebine

Informacije, nasveti ali priporočila, objavljena na Platformi ali posredovana stranki, so informativne narave in ne predstavljajo jamstva ali zagotovila.

Varstvo obveznih pravic potrošnikov

Nobena določba teh Splošnih pogojev ne izključuje ali omejuje pravic potrošnikov, ki jih ni dovoljeno omejiti v skladu z veljavno zakonodajo.

Pritožbe in reševanje sporov

Obveznost takojšnje prijave na kraju samem

Če stranka med izvajanjem turistične storitve ugotovi pomanjkljivosti, neskladnosti ali nepravilnosti, je dolžna o tem brez nepotrebnega odlašanja obvestiti:

• ponudnika storitve na kraju samem (npr. na recepciji) in/ali
• kontaktno osebo oziroma kontaktno številko, navedeno na voucherju, in/ali
• podporo Podjetja na e-naslov cs@mountvacation.com ali prek uporabniškega računa/klepeta na Platformi.

Priporočamo, da stranka poleg prijave ponudniku vzporedno obvesti tudi Podjetje na navedeni e-naslov, saj se s tem vzpostavi neodvisen in preverljiv zapis časa prijave, kar je v korist stranke pri morebitni kasnejši obravnavi pritožbe.

Če je le mogoče, naj stranka od ponudnika pridobi pisno potrdilo ali zapisnik o prijavi; če to ni mogoče, pa vsaj ime in priimek osebe (kontakta/zaposlenega), ki je prijavo sprejela, in to hrani kot dokazilo.

Fotografsko ali video gradivo se šteje za dokaz stanja ob prijavi, če je bilo posredovano sočasno s prijavo (ponudniku ali na zgoraj navedeni e-naslov Podjetja) ali ima preverljiv časovni žig iz obdobja pred prijavljeno nepravilnostjo. Gradivo, predloženo šele naknadno, brez kakršnekoli sočasne prijave, se lahko upošteva kot dodatna okoliščina, vendar ima manjšo dokazno težo in samo po sebi ne dokazuje, da je stanje obstajalo v času bivanja stranke oziroma da ga ni povzročila stranka sama.

Če prijava na kraju samem ni bila mogoča (npr. ponudnik ni imel osebja na voljo), je stranka dolžna o tem obvestiti Podjetje čim prej, praviloma še med bivanjem, na zgoraj navedeni e-naslov.

Namen takojšnje pritožbe je omogočiti, da se morebitne nepravilnosti odpravijo še med izvajanjem storitve.

Če stranka nepravilnosti ne prijavi pravočasno na kraju samem oziroma Podjetju, lahko to vpliva na utemeljenost in obseg morebitnih kasnejših zahtevkov. Dokazno breme, da je bila nepravilnost pravočasno prijavljena in da dokazila izvirajo iz časa bivanja, nosi stranka.

Rok in način vložitve pisne pritožbe

Pisno pritožbo mora stranka vložiti najkasneje v tridesetih (30) dneh od zaključka opravljene turistične storitve oziroma od dneva, ko bi morala biti storitev opravljena.

Pritožba mora biti vložena v pisni obliki in mora vsebovati:

• podatke o rezervaciji,
• opis zatrjevanih nepravilnosti,
• ustrezna dokazila, če so na voljo.

Pritožbe, vložene po poteku navedenega roka, lahko Podjetje obravnava oteženo ali jih zavrne, zlasti kadar zaradi časovnega zamika ni več mogoče preveriti dejanskega stanja ali uveljavljati zahtevkov do ponudnika storitve.

Ta določba ne posega v obvezne pravice potrošnikov, ki jih v skladu z veljavno zakonodajo ni dovoljeno omejiti ali izključiti.

Dokazila

Stranka je dolžna k pritožbi priložiti ustrezna in preverljiva dokazila, zlasti:

• fotografije ali videoposnetke,
• pisna potrdila ali zapisnike ponudnika storitve,
• korespondenco, nastalo na kraju samem,
• drugo relevantno dokumentacijo.

Če pritožbi niso priložena ustrezna dokazila, se lahko pritožba zavrne kot neutemeljena.

Postopek obravnave pritožbe

Podjetje bo pritožbo obravnavalo v roku 8 dni, pri čemer bo:

• preveril navedbe stranke,
• po potrebi pridobil pojasnila ponudnika storitve,
• ocenil dejansko stanje in pravno podlago zahtevka.

Podjetje si prizadeva, da se pritožbe rešujejo mirno, sorazmerno in v skladu z dobrimi poslovnimi običaji.

Merila za presojo utemeljenosti pritožbe

Pri presoji utemeljenosti pritožbe in morebitnega nadomestila Podjetje upošteva zlasti:

• naravo, obseg in trajanje zatrjevanih nepravilnosti,
• stopnjo odstopanja od dogovorjene storitve,
• vpliv nepravilnosti na izvedbo potovanja ali bivanja,
• ravnanje stranke na kraju samem,
• veljavno zakonodajo in sodno prakso.

Kot orientacijsko pomoč pri presoji višine morebitnega nadomestila lahko Podjetje upošteva tudi uveljavljeno prakso Frankfurtske tabele, pri čemer ta praksa ni zavezujoča in ne nadomešča zakonskih določb.

Vremenske razmere

Vremenske razmere, vključno z, vendar ne omejeno na:

• dež,
• sneg,
• mraz,
• vročino,
• veter ali druge vremenske pojave,

same po sebi ne predstavljajo razloga za reklamacijo, če so bile dogovorjene turistične storitve izvedene v skladu s pogodbo in pogoji ponudbe.

Nezadovoljstvo stranke zaradi vremenskih razmer, ki ne vplivajo na izvedbo ali razpoložljivost dogovorjenih storitev, se šteje za subjektivno okoliščino, ki ne predstavlja utemeljenega reklamacijskega razloga. Če vremenske razmere objektivno onemogočijo izvedbo posamezne dogovorjene storitve, se takšen primer presoja v skladu z drugimi določbami teh Splošnih pogojev in veljavno zakonodajo.

Izključitev neutemeljenih pritožb

Za utemeljene pritožbe se ne štejejo zlasti:

• subjektivno nezadovoljstvo brez objektivne nepravilnosti,
• okoliščine, na katere Podjetje ali ponudnik storitve ni imel vpliva,
• manjša odstopanja, ki ne vplivajo bistveno na izvedbo storitve,
• pomanjkljivosti, na katere stranka ni pravočasno opozorila na kraju samem.

Poskus mirne rešitve spora

Odločitev Podjetja glede pritožbe predstavlja poskus mirne rešitve spora.

Ta določba ne posega v pravico stranke do sodnega varstva ali uporabe drugih zakonsko predvidenih načinov reševanja sporov.

Zloraba pritožbenega postopka

Ta člen se nanaša izključno na dokazano zlorabo pritožbenega postopka in ne omejuje pravice stranke do vložitve in obravnave utemeljene pritožbe.

Če Podjetje v postopku obravnave pritožbe ugotovi, da je stranka predložila ponarejena ali namerno zavajajoča dokazila, navedla neresnične okoliščine ali kako drugače zlorabila pritožbeni postopek z namenom pridobitve neupravičene ugodnosti, si Podjetje pridržuje pravico, da:

• tako pritožbo zavrne kot neutemeljeno,
• stranko izključi iz sodelovanja v Programu zvestobe ali drugih promocijskih ugodnostih v skladu s pogoji teh programov,
• zadevo, kjer okoliščine to upravičujejo, prijavi pristojnim organom.

Ta določba se ne uporablja za primere, ko stranka v dobri veri navede nepopolne ali kasneje izkazano napačne podatke, niti ne vpliva na pravico stranke do vložitve pritožbe ali uveljavljanja zahtevkov pred pristojnimi organi.

Zavarovanja

Priporočilo potovalnega zavarovanja

Podjetje strankam priporoča, da pred začetkom potovanja sklenejo ustrezno potovalno zavarovanje, ki lahko vključuje zlasti:

• zdravstveno zavarovanje za tujino,
• zavarovanje stroškov zdravljenja in asistence,
• zavarovanje odgovornosti,
• zavarovanje prtljage,
• druga kritja, glede na naravo potovanja.

Sklenitev potovalnega zavarovanja je odgovornost stranke in ni pogoj za sklenitev pogodbe, razen če je pri posamezni ponudbi izrecno navedeno drugače.

Zavarovanje odpovedi potovanja (riziko odpovedi)

Podjetje strankam posebej priporoča sklenitev zavarovanja odpovedi potovanja (riziko odpovedi), ki lahko krije stroške odpovedi v primerih, kot so:

• bolezen ali poškodba stranke ali njenih ožjih družinskih članov,
• nepredvidene osebne ali družinske okoliščine,
• drugi razlogi, določeni v pogojih zavarovalnice.

Bolezen, poškodba ali druge osebne okoliščine stranke same po sebi ne predstavljajo razloga za brezplačno odpoved rezervacije, temveč se odpoved obravnava v skladu z odpovednimi pogoji, določenimi v poglavju 10 teh Splošnih pogojev.

Razmerje do zavarovalnice

Podjetje lahko stranki omogoči sklenitev zavarovanja preko partnerske zavarovalnice ali posreduje informacije o zavarovalnih produktih, vendar:

• Podjetje ni zavarovalnica,
• ne jamči za obseg, vsebino ali veljavnost zavarovalnega kritja,
• ne odgovarja za odločitve ali izplačila zavarovalnice,
• ne presoja upravičenosti ali utemeljenosti zavarovalnih zahtevkov.

Zavarovalno razmerje nastane izključno med stranko in zavarovalnico, v skladu z zavarovalnimi pogoji izbrane zavarovalnice.

Omejitev odgovornosti v primeru nesklenjenega zavarovanja

Če stranka ne sklene ustreznega potovalnega zavarovanja ali zavarovanja odpovedi, nosi sama posledice in stroške, ki bi jih sicer lahko krilo zavarovanje.

V takšnem primeru Podjetje ne odgovarja za:

• stroške odpovedi ali spremembe rezervacije,
• stroške neizkoriščenih storitev,
• dodatne stroške zaradi bolezni, poškodb ali drugih osebnih okoliščin,
• posledice dogodkov, ki niso posledica ravnanja Podjetja.

Obveznost seznanitve z zavarovalnimi pogoji

Stranka je dolžna pred sklenitvijo zavarovanja samostojno preveriti obseg, omejitve, izključitve in veljavnost zavarovalnega kritja ter ravnati v skladu z zavarovalnimi pogoji.

Morebitni spori ali nesoglasja v zvezi z zavarovanjem se rešujejo neposredno med stranko in zavarovalnico.

Obvezna zavarovanja po lokalnih predpisih

Na posameznih destinacijah ali pri izvajanju določenih aktivnosti lahko veljajo posebni zakonski ali lokalni predpisi, ki določajo obveznost sklenitve določenega zavarovanja.

Stranka je dolžna sama preveriti in spoštovati takšne obveznosti, zlasti pri športnih in rekreativnih dejavnostih.

Na primer, v določenih državah (npr. v Italiji) je pri smučanju zakonsko obvezno zavarovanje odgovornosti do tretjih oseb, ki je lahko pogoj za uporabo smučarskih prog ali smučarskih vozovnic.

Podjetje ne odgovarja za posledice, globe, sankcije ali omejitve, ki nastanejo zaradi neizpolnjevanja lokalnih zakonskih obveznosti s strani stranke.

Uporaba spletne strani

Namen uporabe

Platforma je namenjena:

• iskanju in primerjavi turističnih ponudb,
• informiranju o storitvah,
• oddaji povpraševanj in rezervacij,
• uporabi s strani pogodbenih partnerjev (vključno z affiliate partnerji in turističnimi agencijami),
• zakoniti avtomatizirani uporabi v okviru dogovorjenih ali zakonitih namenov.

Uporaba Platforme mora biti skladna s temi Splošnimi pogoji, veljavno zakonodajo in namenom Platforme.

Dovoljena avtomatizirana uporaba

Avtomatizirana uporaba Platforme, vključno z uporabo programskih vmesnikov (API), iskalnih orodij, agregatorjev ali sistemov umetne inteligence (vključno z velikimi jezikovnimi modeli – LLM), je dovoljena:

• kadar temelji na pogodbenem razmerju,
• kadar je izrecno dovoljena,
• ali kadar poteka v skladu z veljavno zakonodajo in splošno sprejetimi tehničnimi standardi.

Takšna uporaba ne sme:

• povzročati motenj v delovanju sistema,
• ogrožati varnosti ali razpoložljivosti Platforme,
• posegati v podatke ali pravice tretjih oseb.

Prepoved zlorab

Uporabniku ni dovoljeno:

• uporabljati Platforme v nasprotju z njenim namenom,
• namerno povzročati preobremenitve sistema,
• posegati v varnostne mehanizme,
• poskušati pridobiti nepooblaščen dostop do sistemov ali podatkov,
• izvajati dejavnosti, ki pomenijo zlorabo Platforme ali njenih funkcionalnosti.

Podjetje si pridržuje pravico, da ob zaznavi zlorabe sprejme ustrezne tehnične ali pravne ukrepe za zaščito sistema in poslovanja.

Lažne in špekulativne rezervacije

Oddajanje:

• lažnih rezervacij,
• rezervacij brez resnega namena sklenitve pogodbe,
• rezervacij z namenom blokiranja razpoložljivosti,

predstavlja zlorabo Platforme.

V takšnih primerih si Podjetje pridržuje pravico, da:

• rezervacijo zavrne ali prekliče,
• omeji ali onemogoči nadaljnjo uporabo Platforme,
• uveljavlja pravna sredstva v skladu z veljavno zakonodajo.

Razmerje do drugih določb

Določbe tega poglavja se uporabljajo skupaj z drugimi določbami teh Splošnih pogojev. Kršitve določb tega poglavja lahko vplivajo na uporabo Platforme in veljavnost rezervacij v skladu s temi Splošnimi pogoji.

Intelektualna lastnina

Vsebina spletne strani

Vsa vsebina, objavljena na Platformi, vključno z, vendar ne omejeno na:

• besedila,
• opise nastanitev in storitev,
• strukturo in razporeditev vsebine,
• baze podatkov,
• grafične elemente,
• fotografije,
• programsko kodo in funkcionalnosti,

je zaščitena z avtorskimi pravicami in drugimi pravicami intelektualne lastnine v skladu z veljavno zakonodajo.

Imetnik pravic intelektualne lastnine je Podjetje oziroma njegovi pogodbeni partnerji ali ponudniki vsebin, kadar je to posebej navedeno.

Blagovne znamke

Imeni MountVacation in MV-Travel, logotipi, grafične podobe ter druge oznake, uporabljene na Platformi, so zaščitene kot blagovne znamke ali druge oblike intelektualne lastnine.

Uporaba blagovnih znamk brez predhodnega pisnega soglasja imetnika pravic ni dovoljena, razen v primerih, ko je taka uporaba dovoljena na podlagi:

• pogodbenega razmerja,
• licence,
• ali veljavne zakonodaje.

Dovoljena uporaba vsebine

Uporaba vsebine Platforme je dovoljena:

• za osebno in nekomercialno uporabo,
• v okviru uporabe Platforme v skladu s temi Splošnimi pogoji,
• na podlagi pogodbenega razmerja (npr. affiliate partnerji, turistične agencije),
• na podlagi licence ali izrecnega soglasja Podjetja,
• v obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja.

Avtomatizirana uporaba in obdelava vsebine

Avtomatizirana uporaba, obdelava ali analiza vsebine Platforme (vključno z uporabo iskalnikov, agregatorjev, API-jev ali sistemov umetne inteligence, vključno z velikimi jezikovnimi modeli – Large Language Models - LLM) je dovoljena:

• kadar temelji na pogodbenem razmerju,
• kadar je izrecno dovoljena,
• ali kadar poteka v skladu z veljavno zakonodajo.

Takšna uporaba ne sme posegati v zakonite interese Podjetja ali njegovih partnerjev, niti povzročati nesorazmernih obremenitev sistema.

Omejitve uporabe

Brez predhodnega pisnega soglasja Podjetja ni dovoljeno:

• reproducirati, razširjati ali javno priobčevati vsebine v komercialne namene,
• spreminjati ali ustvarjati izpeljana dela iz vsebine,
• uporabljati vsebine na način, ki bi lahko povzročil zmedo glede izvora ali lastništva.

Ta omejitev ne posega v zakonite pravice uporabnikov, ki izhajajo iz veljavne zakonodaje ali sklenjenih pogodb.

Razmerje do drugih določb

Določbe tega poglavja se uporabljajo skupaj z določbami o uporabi spletne strani (poglavje 16) in drugimi določbami teh Splošnih pogojev.

Varstvo osebnih podatkov

Obdelava osebnih podatkov

Podjetje obdeluje osebne podatke uporabnikov v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov, zlasti z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in nacionalno zakonodajo.

Politika zasebnosti

Podrobne informacije o vrstah osebnih podatkov, namenih obdelave, pravnih podlagah, rokih hrambe, pravicah posameznikov ter kontaktnih podatkih upravljavca so na voljo v Politiki zasebnosti, ki je objavljena na spletni strani in predstavlja sestavni del teh Splošnih pogojev.

Marketing in komunikacija

Obdelava osebnih podatkov za namene neposrednega trženja, obveščanja, personalizirane komunikacije ali programov zvestobe se izvaja izključno na podlagi izrecne privolitve uporabnika, kadar je taka privolitev zahtevana po veljavni zakonodaji.

Uporabnik lahko svojo privolitev kadarkoli prekliče v skladu z določbami Politike zasebnosti.

Piškotki in tehnologije sledenja

Uporaba piškotkov

Platforma uporablja piškotke in podobne tehnologije sledenja za zagotavljanje delovanja spletne strani, izboljšanje uporabniške izkušnje, analizo uporabe ter izvajanje drugih funkcionalnosti v skladu z veljavno zakonodajo.

Politika piškotkov

Podrobne informacije o vrstah piškotkov, njihovem namenu, trajanju ter možnostih upravljanja nastavitev so na voljo v Politiki piškotkov, ki je objavljena na spletni strani.

Politika piškotkov predstavlja sestavni del teh Splošnih pogojev.

Privolitev in upravljanje nastavitev

Uporaba piškotkov, za katere je po veljavni zakonodaji potrebna privolitev, se izvaja izključno na podlagi predhodne privolitve uporabnika, ki jo lahko uporabnik kadarkoli spremeni ali prekliče v skladu z določbami Politike piškotkov.

Zavrnitev ali omejitev uporabe piškotkov lahko vpliva na delovanje določenih funkcionalnosti spletne strani.

Tehnologije tretjih oseb

Platforma lahko uporablja storitve in tehnologije tretjih oseb (npr. analitična orodja, oglaševalske tehnologije), pri čemer se obdelava podatkov izvaja v skladu s pogoji teh tretjih oseb in veljavno zakonodajo.

Podrobnosti o takšnih tehnologijah so navedene v Politiki piškotkov.

Spremembe splošnih pogojev

Podjetje si pridržuje pravico do spremembe ali dopolnitve teh Splošnih pogojev.

Spremenjeni Splošni pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletni strani, razen če je ob objavi izrecno določeno drugače.

Za posamezno rezervacijo se uporabljajo Splošni pogoji, veljavni v trenutku oddaje rezervacije. Kasnejše spremembe Splošnih pogojev ne vplivajo na že sklenjena pogodbena razmerja.

Prenos pravic in obveznosti

Uporabnik brez predhodnega pisnega soglasja Podjetja ne sme prenesti svojih pravic ali obveznosti, ki izhajajo iz teh Splošnih pogojev ali posamezne rezervacije, na tretjo osebo.

Podjetje lahko svoje pravice in obveznosti prenese izključno na svojega pravnega naslednika ali na drugo pravno osebo znotraj iste gospodarske skupine oziroma v okviru prenosa poslovanja, statusnega preoblikovanja ali reorganizacije, pod pogojem, da prevzemnik prevzame vse obveznosti Podjetja iz teh Splošnih pogojev v enakem obsegu. O takem prenosu Podjetje stranko obvesti.

Če bi prenos za stranko pomenil bistveno poslabšanje njenega položaja (npr. znižanje ravni zavarovanja, dostopnosti podpore ali izvedbe že potrjene rezervacije), ima stranka v zvezi s še neizvedeno rezervacijo pravico do brezplačnega odstopa od pogodbe v tridesetih (30) dneh od prejema obvestila o prenosu.

Delna neveljavnost (Severability)

Če se katerakoli določba teh Splošnih pogojev izkaže za neveljavno, nezakonito ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost in izvršljivost ostalih določb.

Neveljavna določba se nadomesti z veljavno določbo, ki je po vsebini in namenu najbližja prvotnemu gospodarskemu in pravnemu učinku neveljavne določbe.

Celoten sporazum (Integration clause)

Ti Splošni pogoji skupaj z:

• potrditvijo rezervacije,
• posebnimi pogoji posamezne ponudbe,
• Politiko zasebnosti,
• Politiko piškotkov,

predstavljajo celoten sporazum med stranko in Podjetjem glede uporabe Platforme in sklenjenih rezervacij.

Vsa predhodna ustna ali pisna dogovarjanja, obvestila ali izjave, ki niso izrecno vključena v navedene dokumente, nimajo pravnega učinka.

Veljavno pravo, pristojnost in reševanje sporov

Veljavno pravo

Za te Splošne pogoje ter za vsa pogodbena in nepogodbena razmerja med stranko in Podjetjem se uporablja pravo Republike Slovenije, brez upoštevanja kolizijskih pravil.

Pristojnost sodišča

Za reševanje morebitnih sporov, ki izhajajo iz teh Splošnih pogojev ali v zvezi z njimi, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.

Ta določba ne posega v obvezne pravice potrošnikov, ki jim pripadajo na podlagi veljavne zakonodaje.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (ADR / ODR)

Podjetje v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (ADR) kot pristojnega za reševanje sporov s potrošniki.

Ne glede na navedeno ima potrošnik v skladu z Uredbo (EU) št. 524/2013 možnost vložiti pritožbo preko platforme za spletno reševanje sporov (ODR), ki je dostopna na naslovu: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ta možnost ne vpliva na pravico stranke, da spor uveljavlja pred pristojnim sodiščem.